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Makro Labelling: Customer Care, Flessibilità e Supporto Globale per un Servizio Eccellente

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Silvia Ghizzi - Service Director - Makro Labelling
In Makro io penso che non facciamo semplicemente assistenza tecnica, noi facciamo Customer Care, nel senso che ci prendiamo cura del cliente.
Sicuramente il servizio principale che offriamo è l'assistenza sia on-site che da remoto, unitamente alla vendita di materiali di ricambio e upgrade potenziali che possiamo proporre sui macchinari esistenti. Insieme a questo proponiamo contratti di manutenzione che possono ovviamente ridurre il rischio di fermi macchina durante il ciclo di vita dei nostri equipment.
Gli aspetti sicuramente più apprezzati dalle persone che ci scelgono sono la flessibilità e la rapidità di intervento del nostro service e costantemente cerchiamo di proporre ai nostri clienti delle soluzioni tailor made che possano il più possibile adeguarsi alle continue e fluide richieste del mercato.
Sicuramente per massimizzare l'efficienza del nostro service puntiamo sul lavoro in team e, soprattutto, anche sulla collaborazione tra i diversi reparti. Ovviamente al lato delle emergenze per quello che è la gestione standard dei cantieri promuoviamo visite diagnostiche su base regolare e promuoviamo contratti di manutenzione proprio per manutenere le macchine in modo tale da evitare la contingenza di queste situazioni di emergenza.

Le persone che scelgono Makro sono sicuramente supportate da una capillare rete di distributori diffusa in tutto il mondo e in tutte le aree in cui è presente la base installata di Makro. I distributori permettono, quindi, di abbattere non solo i confini geografici, ma anche culturali e linguistici, che si possono creare tra Makro e il proprio cliente. In questo modo oltre alla parte commerciale abbiamo anche un supporto tecnico locale. Spesso il distributore dispone di un servizio tecnico sul territorio e che quindi ci permette di non intervenire direttamente dall'Italia, ma di intervenire, più rapidamente e anche con minori costi, direttamente con il team tecnico locale.
Accanto ai distributori un'altra figura chiave del nostro service sono i Service Account Managers. I Service Account Managers sono un contatto privilegiato e sono anche il primo contatto, il primo entry point della nostra clientela. Questo permette sicuramente di massimizzare la fiducia del cliente verso Makro poiché questi Service Account Managers sono suddivisi per aree del mondo e di conseguenza ogni cliente avrà il proprio manager di riferimento, con il quale potrà essere in contatto e rimanere in contatto per consulenze tecniche, problematiche e assistenza tecnica durante tutta la vita della macchina.
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ASSISTENZA TECNICA

Il tempo di produzione è fondamentale, quindi Makro vi aiuta a migliorare la disponibilità e la produttività della vostra etichettatrice con esperti dedicati, sempre pronti a fornire un'assistenza affidabile e in tempo reale. Massimizzare il tempo di attività della vostra produzione risolvendo rapidamente qualsiasi problema con la nostra assistenza dedicata, basata sulla storia della vostra macchina e sulle nostre conoscenze tecniche.

Risoluzione rapida dei problemi di produzione
Indipendentemente dalla complessità del problema, potete star certi che la vostra macchina sarà presto di nuovo in funzione grazie all'assistenza del nostro team di supporto tecnico. Il team eseguirà l'analisi delle cause principali e vi aiuterà a intraprendere le azioni correttive, per telefono, via e-mail e anche attraverso soluzioni avanzate di assistenza remota, quali:

- Accessi remoto alla macchina tramite HMI, PLC e altri dispositivi

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SPARE PARTS 

Il Servizio Ricambi Makro è il partner ideale per garantire la massima efficienza e continuità delle vostre etichettatrici. Con una vasta gamma di ricambi di ottima qualità, siamo pronti a soddisfare le vostre esigenze con puntualità, ovunque voi siate nel mondo. La nostra missione è quella di fornire ricambi estremamente resistenti, appositamente progettati per le etichettatrici Makro, in modo da assicurare prestazioni ottimali e una durata nel tempo. Siamo consapevoli di quanto sia cruciale per voi mantenere la vostra produzione in funzione senza interruzioni, e per questo ci impegniamo a garantire un flusso costante di materiali di ricambio. Per gestire al meglio le numerose richieste, il nostro staff si avvale di sistemi automatici all'avanguardia e di un'organizzazione interna molto efficiente, che ci permette di organizzare e gestire le forniture con precisione. In questo modo, potrete contare su una consegna tempestiva e affidabile dei ricambi necessari.

Ricambi originali Makro

Per garantire la migliore qualità originale, i nostri ricambi sono progettati, testati e certificati dagli stessi tecnici Makro che hanno progettato la vostra macchina. E non importa quanto sia vecchia la vostra etichettatrice, possiamo fornirvi una soluzione completa di ricambi, comprese le versioni aggiornate dei pezzi più vecchi o obsoleti.
In questo modo, ovunque vi troviate, possiamo aumentare il valore della vostra etichettatrice con un aumento dei tempi di attività, dell'affidabilità, della qualità del prodotto e della sicurezza, il tutto al minor costo.

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VISITA DIAGNOSTICA

Riducete i costi e i guasti grazie a un piano di manutenzione ottimizzato basato su una mappa delle vostre esigenze di ricambi, azioni correttive e aggiornamenti delle apparecchiature. Assicurate la massima operatività delle apparecchiature ottimizzando la revisione con una visita diagnostica Makro Labelling.

Un'analisi approfondita per preparare con precisione la vostra revisione
Durante questa visita, la vostra macchina viene analizzata a tutti i livelli dai nostri specialisti certificati. Dallo stato generale della macchina ai gruppi usurati, riceverete un'istantanea completa delle condizioni operative della macchina che vi consentirà di:

- Evitare i rischi di fermo macchina immediato

- Definire la prossima mossa migliore e preparare la prossima revisione sulla base di informazioni accurate sullo stato delle apparecchiature.

- Ottimizzare i costi e concentrare gli investimenti su ciò che conta davvero per le prestazioni a lungo termine della vostra attrezzatura.

- Acquisire una comprensione meccanica più approfondita della vostra macchina grazie all'ampio know-how dei nostri specialisti.

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TRAINING

I servizi di formazione Makro sono concepiti per rafforzare le capacità del vostro team e garantire la sicurezza, la qualità del prodotto e l'efficienza della vostra etichettatrice. Dall'individuazione delle competenze da incrementare alla definizione di corsi di formazione specifici e di piani di competenza completi per i vostri tecnici, potete contare sulle nostre soluzioni per garantire che le vostre macchine operino con la massima efficienza possibile.

Vantaggi
Garantire l'efficienza della macchina, riducendo il numero di fermi macchina in produzione grazie a una conoscenza completa della vostra etichettatrice.

Obiettivi del corso
- Conoscere gli aspetti della sicurezza
- Gestire la produzione della macchina
- Identificare i sottoassiemi e le loro impostazioni
- Eseguire il cambio formato su pezzi personalizzati
- Navigare nel pannello di comando e controllo (livello operatore avanzato)
- Reagire correttamente di fronte a un guasto della macchina (messaggi HMI a livello operatore)
- Completare le attività di manutenzione programmata giornaliera e settimanale (pulizia, ispezione e lubrificazione).

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